Dbałość o zapewnienie najwyższej jakości produktów oraz standardów wytwarzania jest dla GSK priorytetem. Decyzja o wycofaniu niektórych produktów nikotynowej terapii zastępczej jest konsekwencją stwierdzenia odchyleń od standardów jakościowych w procesie produkcji tych preparatów w fabryce w Aiken w Stanach Zjednoczonych. Przeprowadzona analiza jakościowa samych produktów finalnych dopuszczonych do sprzedaży potwierdziła, że spełniają one wszystkie normy i są bezpieczne dla zdrowia. Osoby, które posiadają w tej chwili opakowania wycofywanych produktów, mogą bezpiecznie dokończyć ich stosowanie.
Wycofywanie produktów odbywa się zgodnie ze standardową procedurą dotyczącą tego typu przypadków. GSK współpracuje w tym zakresie z Głównym Inspektoraten Farmaceutycznym oraz Urzędem Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych.
Dla konsumentów, którzy chcieliby uzyskać dodatkowe informacje w tej sprawie, udostępniony został specjalny numer infolinii: 22 576 95 68, czynny w dni powszednie w godzinach od 9 do 17.